Willkommen! Bitte wählen Sie aus den nachfolgenden Optionen die Art Ihrer Anfrage oder geben Sie Ihre Frage direkt im Suchfeld ein. Sollte das Suchfeld nicht angezeigt werden, klicken Sie bitte oben links auf "Hilfe" oder oben rechts auf das Lupensymbol.
{"xsrfToken":"cb0cf17b026f94eb766f7e809a65b902e839f2c1_lout","branding":{"id":"5","key":"hkm","name":"heinekingmedia Service","portalBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/5"},"helpCenterBranding":{"logoId":"","isLogoAvailable":false,"helpCenterTitle":"Welcome to the Help Center","sharedPortalName":"Help Center","userInitialAnnouncementHeader":"","userInitialAnnouncementMessageWiki":"","translations":{"de-DE":{"helpCenterTitle":"Willkommen beim heinekingmedia Service Portal","sharedPortalName":"Hilfe","localeDisplayName":"German (Germany)"},"en-US":{"helpCenterTitle":"Welcome to the Help Center","sharedPortalName":"Help Center","localeDisplayName":"English (United States)"}},"canEditAnnouncement":false,"siteDefaultLanguageTag":"en-US","userLanguageTag":"en-US","portalThemeColor":"#0074e0","helpCenterTitleColor":"#ffffff","bannerMediaApiUrl":"https://api.media.atlassian.com/file/cdd70dc3-8c8b-4f53-b2cc-22910fa52622/image?token=eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiJkYmE4NWZkYi1kZDhkLTQyNzEtOTk1Ni05NWI2NDQzZWZhZGQiLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTpmaWxlOmNkZDcwZGMzLThjOGItNGY1My1iMmNjLTIyOTEwZmE1MjYyMiI6WyJyZWFkIl19LCJleHAiOjE3NDc1MDk1MDgsIm5iZiI6MTc0NzUwODkwOH0.SBJkuN6mhh0Gr7mMNtv5plu9g8vRGvy5Aq-eIzusJ54&client=dba85fdb-dd8d-4271-9956-95b6443efadd&height=300&mode=fit","bannerMediaApiFileId":"cdd70dc3-8c8b-4f53-b2cc-22910fa52622","useDefaultBanner":false,"isBannerAvailable":true,"hasTopBarBeenSplit":false},"portal":{"id":"5","key":"hkm","projectId":10017,"serviceDeskId":5,"name":"heinekingmedia Service","description":"<h4><a name=\"Willkommen%21Bittew%26auml%3BhlenSieausdennachfolgendenOptionendieArtIhrerAnfrageodergebenSieIhreFragedirektimSuchfeldein.SolltedasSuchfeldnichtangezeigtwerden%2C...\" target=\"_blank\"></a>Willkommen! Bitte wählen Sie aus den nachfolgenden Optionen die Art Ihrer Anfrage oder geben Sie Ihre Frage direkt im Suchfeld ein. Sollte das Suchfeld nicht angezeigt werden, klicken Sie bitte oben links auf \"Hilfe\" oder oben rechts auf das Lupensymbol.</h4>","portalBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/5","reqTypes":[{"id":"155","name":"Digitale Tafel","descriptionHtml":"<div class=\"panel\" style=\"background-color: #FFFFCE;border-color: #ccc;border-style: dashed;border-width: 1px;\">\n <div class=\"panelHeader\" style=\"border-bottom-width: 1px;border-bottom-style: dashed;border-bottom-color: #ccc;background-color: #F7D6C1;\">\n <b>Bitte beachten</b>\n </div>\n <div class=\"panelContent\" style=\"background-color: #FFFFCE;\">\n <p><br class=\"atl-forced-newline\"> Damit wir mit der Bearbeitung Ihrer Anfrage möglichst schnell beginnen können, benötigen wir im Beschreibungs- und Ansprechpartnerfeld sowie in den Seriennummernfeldern folgende Angaben:</p>\n <ul>\n <li>Name und Anschrift der Schule/Firma/Institution (PLZ, Ort)</li>\n <li>E-Mail-Adresse und Telefonnummer (ggfs. mit Angaben zur Erreichbarkeit)</li>\n <li>Modellnummer des OPS-PC (siehe Typenschild)</li>\n <li>Seriennummer des OPS-PC (siehe Typenschild)</li>\n <li>Modellnummer des Displays (siehe Typenschild, Front unten rechts oder links)</li>\n <li>Seriennummer des Displays (siehe Typenschild, Front unten rechts oder links)</li>\n <li>Genaue Problembeschreibung</li>\n <li>Bitte Video des Fehlers anfügen (mindestens jedoch Screenshot oder Foto)</li>\n </ul>\n <p>Wir bitten Sie für jede Problemstellung eine eigene Serviceanfrage zu erstellen, vielen Dank!</p>\n </div>\n</div>","callToAction":"Digitale Tafel","introHtml":"<p>Ich habe eine Frage zu meiner Digitalen Tafel.</p>","icon":10612,"iconUrl":"https://heinekingmedia.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10612","groups":[44],"key":""},{"id":"161","name":"DSB2/Mediabox - Passwort vergessen","descriptionHtml":"<div class=\"panel\" style=\"background-color: #FFFFCE;border-color: #ccc;border-style: dashed;border-width: 1px;\">\n <div class=\"panelHeader\" style=\"border-bottom-width: 1px;border-bottom-style: dashed;border-bottom-color: #ccc;background-color: #F7D6C1;\">\n <b>Bitte beachten</b>\n </div>\n <div class=\"panelContent\" style=\"background-color: #FFFFCE;\">\n <p><br class=\"atl-forced-newline\"> Bitte prüfen Sie vor der Erstellung der Supportanfrage die Korrektheit der vorliegenden Logindaten und des verwendeten Links. Zusätzlich muss geprüft werden, ob der Login nach Leeren des Browser-Caches, Schließen und erneutem Öffnen des Browsers wieder gegeben ist. Alternativ kann auch ein anderer Browser oder der sogenannte Inkognito-Modus (privater Tab) innerhalb des Browsers für den Login verwendet werden.</p>\n <p>Damit wir mit der Bearbeitung Ihrer Anfrage möglichst schnell beginnen können, benötigen wir im Beschreibungs- und Ansprechpartnerfeld folgende Angaben:</p>\n <ul>\n <li>Name und Anschrift der Schule/Firma/Institution (PLZ, Ort)</li>\n <li>Position in Schule/Firma/Institution und E-Mail-Adresse</li>\n <li>Genaue Problembeschreibung</li>\n <li>Bei Fehlermeldungen bitte Screenshot oder Foto anfügen</li>\n </ul>\n <p>Wir bitten Sie für jede Problemstellung eine eigene Serviceanfrage zu erstellen, vielen Dank!</p>\n </div>\n</div>","callToAction":"DSB2/Mediabox - Passwort vergessen","introHtml":"<p>Ich habe mein Passwort für das DSB2 oder Mediabox Portal vergessen.</p>","icon":10614,"iconUrl":"https://heinekingmedia.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10614","groups":[44],"key":""},{"id":"156","name":"DSB® / Mediabox","descriptionHtml":"<div class=\"panel\" style=\"background-color: #FFFFCE;border-color: #ccc;border-style: dashed;border-width: 1px;\">\n <div class=\"panelHeader\" style=\"border-bottom-width: 1px;border-bottom-style: dashed;border-bottom-color: #ccc;background-color: #F7D6C1;\">\n <b>Bitte beachten</b>\n </div>\n <div class=\"panelContent\" style=\"background-color: #FFFFCE;\">\n <p><br class=\"atl-forced-newline\"> Damit wir mit der Bearbeitung Ihrer Anfrage möglichst schnell beginnen können, benötigen wir im Beschreibungs- und Ansprechpartnerfeld folgende Angaben:</p>\n <ul>\n <li>Name und Anschrift der Schule/Firma/Institution (PLZ, Ort)</li>\n <li>E-Mail-Adresse und Telefonnummer (ggfs. mit Angaben zur Erreichbarkeit)</li>\n <li>Betroffenes Display (Name in Control-Portal)</li>\n <li>Modellnummer des Displays</li>\n <li>Modellnummer der Rechnereinheit (nur falls vorhanden)</li>\n <li>Seriennummer vom Display und der Rechnereinheit (nur bei Hardwaredefekten)</li>\n <li>Genaue Problembeschreibung</li>\n <li>Bitte Screenshot oder Foto des Fehlers anfügen</li>\n </ul>\n <p>Wir bitten Sie für jede Problemstellung eine eigene Serviceanfrage zu erstellen, vielen Dank!</p>\n </div>\n</div>","callToAction":"DSB® / Mediabox","introHtml":"<p>Ich habe eine Frage zu meinem Digitalen Schwarzen Brett® oder meiner Mediabox.</p>","icon":10613,"iconUrl":"https://heinekingmedia.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10613","groups":[44],"key":""},{"id":"210","name":"Sonstige Anfragen","descriptionHtml":"<div class=\"panel\" style=\"background-color: #FFFFCE;border-color: #ccc;border-style: dashed;border-width: 1px;\">\n <div class=\"panelHeader\" style=\"border-bottom-width: 1px;border-bottom-style: dashed;border-bottom-color: #ccc;background-color: #F7D6C1;\">\n <b>Bitte beachten</b>\n </div>\n <div class=\"panelContent\" style=\"background-color: #FFFFCE;\">\n <p><br class=\"atl-forced-newline\"> Damit wir mit der Bearbeitung Ihrer Anfrage möglichst schnell beginnen können, benötigen wir im Beschreibungs- und Ansprechpartnerfeld folgende Angaben:</p>\n <ul>\n <li>Name und Anschrift der Schule/Firma/Institution (PLZ, Ort)</li>\n <li>E-Mail-Adresse und Telefonnummer (ggfs. mit Angaben zur Erreichbarkeit)</li>\n <li>Genaue Anfragenbeschreibung</li>\n </ul>\n </div>\n</div>","callToAction":"Sonstige Anfragen","introHtml":"<p>Ich habe Fragen zu Liefer- und Montageterminen, Rechnungen, allgemeine Anliegen oder Wünsche an heinekingmedia.</p>","icon":10497,"iconUrl":"https://heinekingmedia.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10497","groups":[44],"key":""},{"id":"209","name":"Vertriebsanfragen","descriptionHtml":"<div class=\"panel\" style=\"background-color: #FFFFCE;border-color: #ccc;border-style: dashed;border-width: 1px;\">\n <div class=\"panelHeader\" style=\"border-bottom-width: 1px;border-bottom-style: dashed;border-bottom-color: #ccc;background-color: #F7D6C1;\">\n <b>Bitte beachten</b>\n </div>\n <div class=\"panelContent\" style=\"background-color: #FFFFCE;\">\n <p><br class=\"atl-forced-newline\"> Damit wir mit der Bearbeitung Ihrer Anfrage möglichst schnell beginnen können, benötigen wir im Beschreibungs- und Ansprechpartnerfeld folgende Angaben:</p>\n <ul>\n <li>Name und Anschrift der Schule/Firma/Institution (PLZ, Ort)</li>\n <li>E-Mail-Adresse und Telefonnummer (ggfs. mit Angaben zur Erreichbarkeit)</li>\n <li>Genaue Anfragenbeschreibung</li>\n </ul>\n </div>\n</div>","callToAction":"Vertriebsanfragen","introHtml":"<p>Ich habe eine Frage zu Preisen, Produkten oder der Lizenzierung.</p>","icon":10499,"iconUrl":"https://heinekingmedia.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10499","groups":[44],"key":""},{"id":"190","name":"Creator Software","descriptionHtml":"<div class=\"panel\" style=\"background-color: #FFFFCE;border-color: #ccc;border-style: dashed;border-width: 1px;\">\n <div class=\"panelHeader\" style=\"border-bottom-width: 1px;border-bottom-style: dashed;border-bottom-color: #ccc;background-color: #F7D6C1;\">\n <b>Bitte beachten</b>\n </div>\n <div class=\"panelContent\" style=\"background-color: #FFFFCE;\">\n <p><br class=\"atl-forced-newline\"> Damit wir mit der Bearbeitung Ihrer Anfrage möglichst schnell beginnen können, benötigen wir im Beschreibungs- und Ansprechpartnerfeld sowie in den Seriennummernfeldern folgende Angaben:</p>\n <ul>\n <li>Name und Anschrift der Schule/Firma/Institution (PLZ, Ort)</li>\n <li>E-Mail-Adresse und Telefonnummer (ggfs. mit Angaben zur Erreichbarkeit)</li>\n <li>Nutzen Sie die Creator Software als App oder per Webbrowser?</li>\n <li>Modellnummer des OPS-PC (siehe Typenschild)</li>\n <li>Seriennummer des OPS-PC (siehe Typenschild)</li>\n <li>Modellnummer des Displays (siehe Typenschild, Front unten rechts oder links)</li>\n <li>Seriennummer des Displays (siehe Typenschild, Front unten rechts oder links)</li>\n <li>Genaue Problembeschreibung</li>\n <li>Bitte Video des Fehlers anfügen (mindestens jedoch Screenshot oder Foto)</li>\n </ul>\n <p>Wir bitten Sie für jede Problemstellung eine eigene Serviceanfrage zu erstellen, vielen Dank!</p>\n </div>\n</div>","callToAction":"Creator Software","introHtml":"<p>Ich habe eine Frage zur Creator Software.</p>","icon":10647,"iconUrl":"https://heinekingmedia.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10647","groups":[],"key":""},{"id":"213","name":"DSBelements","descriptionHtml":"<div class=\"panel\" style=\"background-color: #FFFFCE;border-color: #ccc;border-style: dashed;border-width: 1px;\">\n <div class=\"panelHeader\" style=\"border-bottom-width: 1px;border-bottom-style: dashed;border-bottom-color: #ccc;background-color: #F7D6C1;\">\n <b>Bitte beachten</b>\n </div>\n <div class=\"panelContent\" style=\"background-color: #FFFFCE;\">\n <p><br class=\"atl-forced-newline\"> Damit wir mit der Bearbeitung Ihrer Anfrage möglichst schnell beginnen können, benötigen wir im Beschreibungs- und Ansprechpartnerfeld folgende Angaben:</p>\n <ul>\n <li>Name und Anschrift der Schule/Firma/Institution (PLZ, Ort)</li>\n <li>E-Mail-Adresse und Telefonnummer (ggfs. mit Angaben zur Erreichbarkeit)</li>\n <li>Betroffenes Display (Name in DSBelements Control-Portal)</li>\n <li>Modellnummer des Displays</li>\n <li>Modellnummer der Rechnereinheit (nur falls vorhanden)</li>\n <li>Seriennummer vom Display und der Rechnereinheit (nur bei Hardwaredefekten)</li>\n <li>Genaue Problembeschreibung</li>\n <li>Bitte Screenshot oder Foto des Fehlers anfügen</li>\n </ul>\n <p>Wir bitten Sie für jede Problemstellung eine eigene Serviceanfrage zu erstellen, vielen Dank!</p>\n </div>\n</div>","callToAction":"DSBelements","introHtml":"<p>Ich habe eine Frage zu DSBelements.</p>","icon":10794,"iconUrl":"https://heinekingmedia.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10794","groups":[],"key":""},{"id":"312","name":"Einkauf","descriptionHtml":"","callToAction":"Einkauf","introHtml":"<p>Ich habe Fragen oder Wünsche an den Einkauf.</p>","icon":10484,"iconUrl":"https://heinekingmedia.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10484","groups":[],"key":""},{"id":"211","name":"Marketing","descriptionHtml":"","callToAction":"Marketing","introHtml":"<p>Ich habe Fragen oder Wünsche an das Marketing.</p>","icon":10493,"iconUrl":"https://heinekingmedia.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10493","groups":[],"key":""},{"id":"212","name":"Produktmanagement","descriptionHtml":"","callToAction":"Produktmanagement","introHtml":"<p>Ich habe Fragen oder Wünsche an das Produktmanagement.</p>","icon":10493,"iconUrl":"https://heinekingmedia.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10493","groups":[],"key":""},{"id":"160","name":"schul.cloud","descriptionHtml":"","callToAction":"schul.cloud","introHtml":"<p>Ich habe eine Frage zur schul.cloud.</p>","icon":10615,"iconUrl":"https://heinekingmedia.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10615","groups":[],"key":""},{"id":"158","name":"Service-Request","descriptionHtml":"","callToAction":"Service-Request","introHtml":"<p>Ich habe eine Serviceanfrage.</p>","icon":10616,"iconUrl":"https://heinekingmedia.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10616","groups":[],"key":""}],"reqGroups":[{"id":44,"name":"Serviceanfragen"}],"orderMapping":{"44":[155,161,156,209,210]},"kbs":{"kbEnabled":true,"kbLink":{"appLinkId":"48f3f6cd-ecbb-30e7-8273-9e221ac8b283","appLinkName":"System Confluence","appLinkUrl":"https://heinekingmedia.atlassian.net/wiki","spaceKey":"KNOW","spaceName":"Knowledge-Base","spaceUrl":"https://heinekingmedia.atlassian.net/wiki/spaces/KNOW","isServer":false},"labels":[],"projectKey":"HKM","serviceDeskId":5,"kbLinkDomainURLs":["https://heinekingmedia.atlassian.net"]},"createPermission":true,"portalAnnouncement":{"portalId":5,"canEditAnnouncement":false,"canAdministerProject":false,"portalProjectKey":"HKM","userLanguageHeader":"","userLanguageMessageWiki":"","defaultLanguageHeader":"","defaultLanguageMessage":"","defaultLanguageDisplayName":"German (Germany)","isUsingLanguageSupport":false,"translations":{}},"canViewCreateRequestForm":true,"isProjectSimplified":false,"mediaApiUploadInformation":{"token":"eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiJkYmE4NWZkYi1kZDhkLTQyNzEtOTk1Ni05NWI2NDQzZWZhZGQiLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTpjb2xsZWN0aW9uOnVwbG9hZC1wcm9qZWN0LTEwMDE3IjpbInJlYWQiLCJjcmVhdGUiLCJ1cGRhdGUiXSwidXJuOmZpbGVzdG9yZTp1cGxvYWQ6KiI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIiwidXBkYXRlIl0sInVybjpmaWxlc3RvcmU6Y2h1bms6KiI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIl19LCJleHAiOjE3NDc1MTAxMDgsIm5iZiI6MTc0NzUwODkwOH0.Hgi-XbRD-huA7v7uSgVezzcBOHFX6gJRdU1SiDo7O6w","targetCollection":"upload-project-10017","endpointUrl":"https://api.media.atlassian.com","clientId":"dba85fdb-dd8d-4271-9956-95b6443efadd","tokenDurationInMins":20},"categories":{"categoriesSupported":true,"categories":[]}},"sharedPortal":{"name":"Help Center","description":"<p>Welcome to the help center - we're here to help! Raise a request from the options provided.</p>","kbs":{"kbEnabled":true,"appLinkUrl":"https://heinekingmedia.atlassian.net/wiki","kbLinkDomainURLs":["https://heinekingmedia.atlassian.net"]}},"portalWebFragments":{"headerPanels":[],"subheaderPanels":[],"footerPanels":[],"pagePanels":{"propertyPanels":[],"legacyPropertyPanels":[]}}}